Wsparcie techniczne dla stron, sklepów i wtyczek

Potrzebujesz pomocy z instalacją zakupionej wtyczki, konfiguracją modułu albo naprawą błędu na stronie? Vixify oferuje odpłatne wsparcie techniczne dla klientów korzystających z naszych produktów, a także pomoc w obsłudze, naprawie i rozwoju stron oraz sklepów internetowych.

Pomagamy zarówno w prostych problemach technicznych, jak i bardziej złożonych awariach związanych z WordPress, WooCommerce, PrestaShop i Joomla.

Wsparcie przy zakupionych wtyczkach i modułach

Zakupiona wtyczka lub moduł nie działa tak, jak oczekujesz? Potrzebujesz pomocy z instalacją albo konfiguracją?

Oferujemy odpłatne wsparcie w zakresie:

• instalacji zakupionej wtyczki, modułu lub rozszerzenia,
• konfiguracji funkcji produktu,
• wdrożenia rozwiązania na stronie lub w sklepie,
• dopasowania ustawień do konkretnego serwisu,
• sprawdzenia kompatybilności z motywem, systemem CMS lub innymi dodatkami,
• aktualizacji i migracji zakupionego rozwiązania,
• wyjaśnienia sposobu działania poszczególnych funkcji.

Pomoc przy wdrożeniu wtyczki lub modułu

Nie każda wtyczka działa od razu po instalacji. Czasami konieczne jest dostosowanie ustawień serwera, wersji PHP, konfiguracji systemu CMS albo innych elementów strony.

W ramach wdrożenia możemy pomóc między innymi w:

• poprawnej instalacji produktu,
• konfiguracji wymaganych ustawień,
• połączeniu wtyczki z istniejącą stroną lub sklepem,
• sprawdzeniu działania na urządzeniach mobilnych,
• testowaniu kluczowych funkcji,
• usunięciu konfliktów z innymi dodatkami,
• wykonaniu podstawowych modyfikacji technicznych.

Przed rozpoczęciem prac analizujemy zakres wdrożenia i informujemy o przewidywanym koszcie usługi.

Usuwanie błędów i naprawa wtyczek

Błąd po aktualizacji, konflikt między wtyczkami, problem z wyświetlaniem strony albo niedziałająca funkcja mogą skutecznie utrudnić prowadzenie serwisu.

Pomagamy diagnozować i usuwać między innymi:

• błędy krytyczne WordPress,
• konflikty wtyczek i motywów,
• problemy po aktualizacji systemu CMS,
• błędy PHP i JavaScript,
• problemy z bazą danych,
• niedziałające formularze,
• błędy koszyka i zamówień,
• problemy z panelem administracyjnym,
• nieprawidłowe wyświetlanie strony,
• błędy modułów PrestaShop,
• problemy z rozszerzeniami Joomla,
• niezgodności pomiędzy wersjami oprogramowania.

Naprawa może dotyczyć zarówno produktów zakupionych w Vixify, jak i innych wtyczek, modułów oraz rozszerzeń używanych na stronie klienta.

Naprawa stron internetowych

Strona nie działa, wyświetla błąd albo została uszkodzona po aktualizacji? Oferujemy techniczną pomoc w przywróceniu prawidłowego działania serwisu.

Zakres wsparcia może obejmować:

• diagnozę przyczyny awarii,
• przywrócenie działania strony,
• naprawę błędów po aktualizacji,
• usuwanie konfliktów pomiędzy dodatkami,
• poprawę konfiguracji WordPress, PrestaShop lub Joomla,
• naprawę uszkodzonego motywu,
• przywrócenie strony z kopii zapasowej,
• usuwanie błędów serwera,
• zmianę wersji PHP,
• naprawę problemów z bazą danych,
• poprawę bezpieczeństwa strony.

Każda awaria jest analizowana indywidualnie. Przed rozpoczęciem naprawy przedstawiamy możliwy zakres prac oraz koszt usługi.

Wsparcie dla sklepów internetowych

Problemy techniczne w sklepie internetowym mogą prowadzić do utraty zamówień i sprzedaży. Dlatego oferujemy wsparcie dla sklepów opartych na WooCommerce i PrestaShop.

Pomagamy między innymi w przypadku:

• niedziałającego koszyka,
• problemów z realizacją zamówień,
• błędów płatności,
• nieprawidłowego naliczania cen,
• problemów z kuponami rabatowymi,
• błędów w dostawie,
• nieprawidłowego wyświetlania produktów,
• problemów z wariantami produktów,
• błędów w panelu klienta,
• problemów z wiadomościami e-mail,
• konfliktów modułów i wtyczek,
• awarii po aktualizacji sklepu.

Możemy również pomóc w konfiguracji nowych funkcji, instalacji dodatków i dostosowaniu sklepu do bieżących potrzeb firmy.

Stała opieka techniczna

Oprócz jednorazowych napraw oferujemy także stałe wsparcie techniczne dla stron i sklepów internetowych.

Stała opieka może obejmować:

• regularne aktualizacje,
• kontrolę działania strony,
• wykonywanie kopii zapasowych,
• monitoring bezpieczeństwa,
• usuwanie bieżących błędów,
• pomoc w obsłudze panelu,
• drobne zmiany techniczne,
• rozwój funkcjonalności,
• wsparcie przy publikacji treści,
• kontrolę działania formularzy i zamówień.

Zakres opieki oraz sposób rozliczenia ustalany jest indywidualnie.

WordPress

Pomoc przy stronach firmowych, blogach, serwisach informacyjnych, motywach oraz wtyczkach WordPress.

WooCommerce

Wsparcie dla sklepów internetowych, koszyka, płatności, zamówień, dostawy, produktów i integracji.

PrestaShop

Pomoc przy modułach, błędach sklepu, aktualizacjach, konfiguracji i problemach z panelem administracyjnym.

Joomla

Wsparcie przy rozszerzeniach, szablonach, aktualizacjach i naprawie błędów systemu.

1

Opisz problem

Wyślij wiadomość i opisz, czego dotyczy zgłoszenie. Podaj nazwę systemu, adres strony oraz możliwie dokładny opis błędu.

2

Analiza zgłoszenia

Sprawdzimy, czy możemy pomóc oraz jakie informacje lub dostępy będą potrzebne do wykonania usługi.

3

Wycena

Przed rozpoczęciem prac otrzymasz informację o zakresie i koszcie wsparcia.

4

Realizacja

Po zaakceptowaniu wyceny przystępujemy do instalacji, konfiguracji, naprawy lub wdrożenia.

5

Informacja o wykonanych pracach

Po zakończeniu otrzymasz podsumowanie wykonanych działań oraz, w razie potrzeby, dodatkowe zalecenia.

Jak przygotować zgłoszenie?

Aby przyspieszyć analizę problemu, w wiadomości warto podać:

• adres strony internetowej,
• nazwę używanego systemu,
• nazwę wtyczki, modułu lub rozszerzenia,
• opis problemu,
• moment wystąpienia błędu,
• wykonane ostatnio aktualizacje lub zmiany,
• treść komunikatu błędu,
• zrzuty ekranu,
• numer zamówienia w Vixify, jeżeli zgłoszenie dotyczy zakupionego produktu.

Nie należy przesyłać haseł w pierwszej wiadomości. Jeżeli dostęp do strony będzie konieczny, przekażemy bezpieczny sposób udostępnienia danych.

Ile kosztuje wsparcie techniczne?

Wsparcie techniczne jest usługą odpłatną.

Koszt zależy między innymi od:

• rodzaju problemu,
• stopnia skomplikowania,
• czasu potrzebnego na diagnozę,
• zakresu wdrożenia,
• liczby wymaganych zmian,
• technologii użytej na stronie,
• konieczności modyfikacji kodu.

Proste prace mogą zostać rozliczone według ustalonej stawki, natomiast większe wdrożenia i naprawy wyceniamy indywidualnie.

Prace rozpoczynamy po zaakceptowaniu zakresu i ceny usługi.

Dlaczego warto skorzystać ze wsparcia Vixify?

Otrzymujesz pomoc osoby, która zna systemy CMS, sklepy internetowe oraz problemy występujące podczas instalacji i aktualizacji dodatków.

Stawiamy na:

• jasne zasady współpracy,
• indywidualną wycenę,
• diagnozę rzeczywistej przyczyny problemu,
• rozwiązania dopasowane do konkretnej strony,
• bezpieczeństwo danych,
• informację o wykonanych pracach,
• wsparcie dla popularnych systemów CMS.