Opis

Ułatw klientom zwroty bez kontaktowania się z obsługą sklepu

EasyReturn to moduł dla PrestaShop 1.7, który rozbudowuje konto klienta o wygodny system obsługi zwrotów i odstąpień od umowy.

Klient może rozpocząć cały proces bezpośrednio ze swojego konta – z poziomu historii lub szczegółów zamówienia. Wybiera produkty, które chce zwrócić, określa ich ilość, wskazuje powód odstąpienia oraz opcjonalnie dodaje dodatkowy komentarz.

Zgłoszenie automatycznie trafia do panelu administracyjnego PrestaShop, gdzie pracownik sklepu może je sprawdzić i zarządzać jego statusem.

Zwrot bezpośrednio z historii zamówień

Po instalacji modułu klient otrzymuje możliwość złożenia odstąpienia od umowy dla kwalifikującego się zamówienia.

Na stronie szczegółów zamówienia wyświetlana jest informacja o prawie do odstąpienia wraz z terminem oraz przyciskiem prowadzącym do formularza zwrotu.

Klient nie musi wysyłać osobnego e-maila ani szukać formularza na stronie sklepu.

Klient sam wybiera produkty do zwrotu

EasyReturn obsługuje również zamówienia zawierające więcej niż jeden produkt.

Klient może:

• wskazać konkretny produkt,
• wybrać ilość sztuk objętych odstąpieniem,
• sprawdzić liczbę wcześniej zwróconych produktów,
• wybrać powód zwrotu,
• dodać dodatkowy komentarz,
• zobaczyć szacowaną wartość zwrotu przed wysłaniem zgłoszenia.

Dzięki temu jedno zamówienie nie musi być zwracane w całości.

Konfigurowalne powody odstąpienia

Administrator może samodzielnie zarządzać listą powodów zwrotu wyświetlanych klientowi.

Przykładowe powody:

• bez podania przyczyny,
• dostarczono nieprawidłowy produkt,
• produkt jest za drogi,
• produkt niezgodny z opisem,
• produkt wadliwy,
• rozmyśliłam/em się,
• zamówiłam/em przez pomyłkę.

Powody można dodawać, edytować, usuwać oraz włączać lub wyłączać.

Moduł umożliwia również wprowadzanie nazw powodów dla różnych wersji językowych sklepu.

Osobna sekcja zwrotów w koncie klienta

Klient otrzymuje dostęp do sekcji „Odstąpienia od umowy”, w której może sprawdzić swoje wcześniejsze zgłoszenia.

Na liście widoczne są m.in.:

• numer zgłoszenia,
• numer zamówienia,
• data złożenia,
• aktualny status.

Po wysłaniu formularza klient otrzymuje również stronę potwierdzającą prawidłowe zarejestrowanie odstąpienia.

Zarządzanie zwrotami w panelu PrestaShop

Administrator otrzymuje osobną sekcję „Odstąpienia od umowy” w panelu administracyjnym sklepu.

Lista zgłoszeń zawiera najważniejsze informacje, m.in.:

• numer odstąpienia,
• numer zamówienia,
• klienta,
• adres e-mail,
• status zamówienia,
• powód odstąpienia,
• status zgłoszenia,
• termin,
• datę złożenia.

Po wejściu w szczegóły zgłoszenia administrator może sprawdzić produkty objęte odstąpieniem oraz zmienić jego status.

Statusy zgłoszeń

EasyReturn pozwala uporządkować proces obsługi każdego zwrotu.

Dostępne statusy obejmują:

• W oczekiwaniu
• Zaakceptowane
• Odrzucone
• Wygasłe

Dzięki temu zarówno administrator, jak i klient mogą łatwo sprawdzić, na jakim etapie znajduje się zgłoszenie.

Analityka zwrotów

Moduł posiada również prosty panel analityczny pokazujący liczbę:

• wszystkich odstąpień,
• zgłoszeń oczekujących,
• zaakceptowanych,
• odrzuconych.

Dane dotyczące zgłoszeń można dodatkowo wyeksportować do pliku CSV.

Powiadomienia e-mail

W ustawieniach modułu można określić adres e-mail administratora, na który będą kierowane powiadomienia związane ze zgłoszeniami.

Pozwala to szybciej reagować na nowe odstąpienia składane przez klientów.

Konfigurowalny termin odstąpienia

Administrator może określić liczbę dni, przez które klient ma możliwość złożenia odstąpienia od umowy.

Moduł kontroluje termin i informuje klienta, do kiedy może skorzystać z dostępnej funkcji.

Najważniejsze funkcje EasyReturn

• obsługa zwrotów z poziomu konta klienta,
• integracja z historią i szczegółami zamówienia,
• częściowy zwrot produktów z zamówienia,
• wybór ilości zwracanych sztuk,
• możliwość podania powodu odstąpienia,
• dodatkowy komentarz klienta,
• wyświetlanie szacowanej wartości zwrotu,
• osobna historia odstąpień klienta,
• zarządzanie zgłoszeniami w panelu PrestaShop,
• konfigurowalne powody zwrotów,
• wielojęzyczne nazwy powodów,
• zarządzanie statusami,
• panel analityczny,
• eksport danych do CSV,
• powiadomienie administratora,
• konfigurowalny termin na odstąpienie.

Dla kogo jest EasyReturn?

Moduł sprawdzi się w sklepach PrestaShop, które chcą uporządkować proces zwrotów i ograniczyć liczbę wiadomości wysyłanych do obsługi sklepu.

Zamiast prowadzić całą procedurę przez e-mail, klient składa zgłoszenie w swoim koncie, a administrator obsługuje je w jednym miejscu bezpośrednio w panelu PrestaShop.

EasyReturn pozwala stworzyć prosty i przejrzysty proces odstąpienia od umowy – zarówno dla klienta, jak i administratora sklepu.