Opis

Prosta obsługa zwrotów w sklepie WooCommerce

EasyReturn to moduł dla sklepów opartych na WordPress i WooCommerce, który pozwala przenieść proces zwrotów bezpośrednio do konta klienta.

Kupujący nie musi szukać formularza odstąpienia, wysyłać wiadomości e-mail ani kontaktować się z obsługą sklepu. Z poziomu historii swoich zamówień może wybrać zamówienie i rozpocząć procedurę zwrotu.

Administrator otrzymuje uporządkowany system obsługi zgłoszeń i może zarządzać całym procesem w panelu sklepu.

Zwrot bezpośrednio z konta klienta

EasyReturn dodaje możliwość rozpoczęcia zwrotu w obszarze Moje konto WooCommerce.

Klient przechodzi do historii zamówień, wybiera odpowiednie zamówienie i uruchamia formularz zwrotu.

Cała procedura odbywa się bez opuszczania konta użytkownika.

Klient wybiera produkty, które chce zwrócić

Moduł pozwala obsługiwać również częściowe zwroty zamówienia.

Klient może:

• wybrać konkretny produkt,
• określić liczbę zwracanych sztuk,
• wskazać powód zwrotu,
• dodać dodatkowy komentarz,
• wysłać zgłoszenie bezpośrednio z konta.

Dzięki temu nie ma konieczności zgłaszania zwrotu całego zamówienia, jeżeli klient chce odstąpić jedynie od zakupu wybranych produktów.

Konfigurowalne powody zwrotu

Administrator może określić listę powodów wyświetlanych klientowi podczas składania formularza.

Przykładowe powody mogą obejmować:

• bez podania przyczyny,
• produkt niezgodny z opisem,
• otrzymano nieprawidłowy produkt,
• produkt jest uszkodzony,
• produkt nie spełnia oczekiwań,
• zmiana decyzji,
• zamówienie złożone przez pomyłkę.

Pozwala to uporządkować zgłoszenia oraz lepiej analizować przyczyny zwrotów w sklepie.

Dodatkowy komentarz klienta

Oprócz wyboru powodu zwrotu klient może przekazać administratorowi dodatkowe informacje.

Pole komentarza może służyć między innymi do opisania problemu z produktem lub doprecyzowania przyczyny odstąpienia.

Historia zwrotów w koncie klienta

Klient może sprawdzić swoje wcześniejsze zgłoszenia bezpośrednio z poziomu konta.

Przy zgłoszeniu mogą być prezentowane między innymi:

• numer zgłoszenia,
• powiązane zamówienie,
• data złożenia,
• produkty objęte zwrotem,
• powód zwrotu,
• aktualny status.

Dzięki temu klient nie musi kontaktować się ze sklepem tylko po to, aby sprawdzić, czy jego zgłoszenie zostało przyjęte.

Zarządzanie zgłoszeniami przez administratora

EasyReturn porządkuje zgłoszenia zwrotów i umożliwia ich obsługę z poziomu panelu administratora.

Administrator może sprawdzić między innymi:

• numer zgłoszenia,
• klienta,
• numer zamówienia,
• datę zgłoszenia,
• produkty objęte zwrotem,
• ilość produktów,
• powód zwrotu,
• komentarz klienta,
• aktualny status zgłoszenia.

Statusy zwrotów

Każde zgłoszenie może posiadać określony status, dzięki czemu pracownik sklepu może szybko sprawdzić, na jakim etapie znajduje się dana sprawa.

Statusy pozwalają rozdzielić między innymi zgłoszenia:

• oczekujące,
• zaakceptowane,
• odrzucone,
• zakończone lub wygasłe.

Uporządkowany system statusów znacząco ułatwia obsługę większej liczby zwrotów.

Analityka zgłoszeń

EasyReturn pomaga również analizować liczbę i charakter zwrotów.

Administrator może kontrolować liczbę zgłoszeń oraz ich aktualne statusy, co pozwala łatwiej ocenić skalę zwrotów w sklepie i najczęściej wskazywane przez klientów przyczyny.

Mniej wiadomości do obsługi sklepu

Standardowy proces zwrotu często oznacza wymianę wielu wiadomości e-mail między klientem a sklepem.

EasyReturn przenosi najważniejsze etapy tego procesu do panelu klienta i panelu administratora.

Klient samodzielnie składa zgłoszenie i może sprawdzić jego status, a obsługa sklepu otrzymuje komplet informacji potrzebnych do jego rozpatrzenia.

Najważniejsze funkcje EasyReturn dla WooCommerce

• zwroty z poziomu konta WooCommerce,
• integracja z historią zamówień,
• możliwość zwrotu wybranych produktów,
• możliwość określenia liczby zwracanych sztuk,
• definiowane powody zwrotów,
• dodatkowy komentarz klienta,
• historia zgłoszeń w koncie użytkownika,
• czytelne statusy zgłoszeń,
• zarządzanie zwrotami przez administratora,
• podgląd produktów objętych zwrotem,
• uporządkowany proces obsługi odstąpień,
• statystyki i analiza zgłoszeń.

Dla kogo jest EasyReturn?

Moduł przeznaczony jest dla właścicieli sklepów WooCommerce, którzy chcą usprawnić proces obsługi zwrotów i ograniczyć liczbę ręcznie obsługiwanych wiadomości.

Sprawdzi się zarówno w mniejszych sklepach internetowych, jak i w serwisach realizujących większą liczbę zamówień.

EasyReturn upraszcza proces zwrotu dla klienta i pozwala administratorowi zarządzać zgłoszeniami w jednym uporządkowanym systemie.

Dane produktu

Nazwa: EasyReturn
Platforma: WordPress / WooCommerce
Typ: wtyczka / moduł do obsługi zwrotów
Obszar działania: konto klienta + panel administratora
Obsługa zwrotów częściowych: tak
Powody zwrotów: konfigurowalne
Komentarz klienta: tak
Statusy zgłoszeń: tak
Historia zgłoszeń klienta: tak
Panel zarządzania zwrotami: tak
Analityka zgłoszeń: tak
Producent: Vixify